Retourbeleid van Woonwinkel

Bij Woonwinkel, te vinden via a-woonwinkel.com, streven wij naar uw volledige tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet. Hieronder leest u ons retourbeleid, dat is gebaseerd op de richtlijnen van onze partner woonwinkel. Dit beleid is van toepassing op alle online aankopen via onze website.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het fysieke bezit van het artikel verkrijgt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Veel van de producten die wij aanbieden – met name die afkomstig zijn van woonwinkel – worden op maat gemaakt of speciaal voor u geproduceerd nadat u de bestelling heeft geplaatst. Dit geldt voor alle artikelen waarvoor een levertijd wordt getoond. Op deze maatwerk- en gepersonaliseerde producten is geen herroepingsrecht van toepassing.

Daarnaast is het retourrecht uitgesloten voor:

  • Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
  • Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan het zegel na levering is verbroken.
  • Producten die na levering onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd.
  • Audiovisuele opnamen of computersoftware waarvan het zegel na levering is verbroken.

Voorwaarden voor retourneren

Voor de artikelen waarop wél een retourtermijn van toepassing is (de vaste voorraadartikelen), gelden de volgende voorwaarden:

  • U moet binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel uw retourmelding doen.
  • Het artikel dient ongemonteerd, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Het artikel mag niet gebruikt zijn. Indien het artikel gebruikt, beschadigd of gemonteerd is, of als de originele verpakking beschadigd of verloren is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Deze waardevermindering wordt verrekend met het terug te storten bedrag.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren van het artikel. Wij raden u aan gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode met verzekering, want u draagt het risico voor de retourzending.

Hoe meldt u een retour aan?

Indien u een artikel wilt retourneren waarop herroepingsrecht van toepassing is, dient u dit binnen de retourtermijn van 14 dagen na ontvangst aan ons te melden. Dit kan via het contactformulier op onze website a-woonwinkel.com. Vermeld daarbij duidelijk uw bestelnummer, het artikel dat u retourneert en de reden van retourneren (optioneel). Na uw melding ontvangt u van ons instructies voor verdere afhandeling.

Na uw retourmelding dient u het artikel binnen 14 dagen daadwerkelijk aan ons te retourneren.

Verwerking van uw retourzending

Nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, zal het binnen 5 werkdagen worden gecontroleerd op volledigheid, onbeschadigdheid en de staat van de originele verpakking. Zodra de controle is afgerond, wordt het aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering) teruggestort op de rekening waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank, enkele dagen kan duren voordat het terug te storten bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Garantie en defecte producten

Dit retourbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten bij non-conformiteit (defecte producten). Als een product van woonwinkel bij aflevering al beschadigd is of een verborgen gebrek vertoont, vragen wij u om dit zo snel mogelijk via ons contactformulier te melden. Wij zullen dan in overleg met woonwinkel een passende oplossing bieden, zoals vervanging, reparatie of (gedeeltelijke) restitutie. Ook hiervoor verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.

Laatste opmerkingen

Omdat wij geen fysieke winkel hebben en volledig online opereren via a-woonwinkel.com, vertrouwen wij op een eerlijke en zorgvuldige afhandeling van elke retourzending. Mocht u vragen hebben over het retourbeleid of over een specifiek product van woonwinkel, neem dan gerust contact met ons op via het formulier op onze website. Wij beantwoorden uw bericht binnen één werkdag.

Dit retourbeleid is exclusief geschreven voor a-woonwinkel.com en kan door ons te allen tijde worden gewijzigd. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Woonwinkel – Uw specialist in woonwinkel meubels, online thuisbezorgd.